Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) определяет условия предоставления услуг психологического консультирования Индивидуальным предпринимателем Крыловецкой Екатериной (далее — Исполнитель) любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет (далее — Заказчик), оформившему запись через Telegram-бот @psIIcho_bot, сайт krylovetskaya.ru или иным способом, предложенным Исполнителем.

В соответствии со ст. 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой. Оформление записи на консультацию и/или оплата услуг является полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты (ст. 438 ГК РФ).

Настоящая Оферта регулирует исключительно платные услуги психологического консультирования. Использование бесплатного AI-ассистента регулируется Пользовательским соглашением.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель оказывает услуги психологического консультирования в формате индивидуальных онлайн-сессий через защищённую видеосвязь.

2.2. Услуги психологического консультирования не являются медицинской помощью в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Исполнитель:

• Не ставит медицинские диагнозы
• Не назначает медикаментозное лечение
• Не проводит медицинские процедуры и психодиагностику
• Не выписывает рецепты и направления

2.3. Исполнитель использует психоаналитический и интегративный подход в рамках компетенции психолога-консультанта.

3. Стоимость и оплата

3.1. Оплата производится до начала сессии по реквизитам, предоставленным Исполнителем. Способы оплаты: банковский перевод, Система быстрых платежей (СБП).

3.2. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг. Новая стоимость применяется к записям, оформленным после публикации изменений. Оплаченные ранее услуги оказываются по прежней стоимости.

3.3. Исполнитель не является плательщиком НДС.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Заказчик оформляет запись на консультацию через Telegram-бот, форму на сайте или по согласованию с Исполнителем.

4.2. Исполнитель подтверждает запись и предоставляет реквизиты для оплаты.

4.3. Сессия проводится в согласованное время через защищённый канал видеосвязи. Заказчик обеспечивает техническую возможность проведения сессии (стабильный интернет, веб-камера, микрофон, наушники, приватное пространство).

4.4. Услуга считается оказанной надлежащим образом по факту проведения сессии. Подписание акта выполненных работ не требуется.

5. Отмена, перенос и возврат

• Бесплатная отмена — не позднее чем за 24 часа до начала сессии. Оплата возвращается в полном объёме.
• Отмена менее чем за 24 часа — оплата удерживается в размере 50% в качестве компенсации зарезервированного времени Исполнителя.
• Неявка без предупреждения — оплата удерживается полностью. Неявкой считается отсутствие Заказчика более 15 минут после начала сессии.
• Перенос — возможен 1 раз, не позднее чем за 12 часов до сессии, на ближайшую доступную дату.
• Отмена Исполнителем — Исполнитель вправе перенести сессию, уведомив Заказчика не менее чем за 6 часов. При невозможности переноса оплата возвращается в полном объёме.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5 рабочих дней.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• Оказывать услуги профессионально и добросовестно в соответствии с этическим кодексом Российского психологического общества
• Соблюдать полную конфиденциальность информации, полученной в процессе консультирования
• Своевременно информировать Заказчика об изменениях в расписании
• Предоставлять обратную связь по запросу Заказчика
• При выявлении необходимости медицинской помощи рекомендовать Заказчику обратиться к профильному специалисту

6.2. Исполнитель вправе:

• Отказать в оказании услуг, если запрос Заказчика выходит за рамки компетенции Исполнителя
• Прекратить оказание услуг при нарушении Заказчиком условий настоящей Оферты
• Нарушить конфиденциальность в случаях, предусмотренных законодательством РФ (угроза жизни и здоровью Заказчика или третьих лиц)

6.3. Заказчик обязуется:

• Оплачивать услуги в установленные сроки
• Уведомлять об отмене или переносе заблаговременно
• Обеспечить техническую возможность проведения онлайн-сессии
• Предоставлять достоверную контактную информацию
• Соблюдать рекомендации Исполнителя по формату и регулярности работы

7. Конфиденциальность

7.1. Исполнитель гарантирует полную конфиденциальность всей информации, полученной в процессе консультирования, в соответствии с этическим кодексом Российского психологического общества и Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

7.2. Исключения из принципа конфиденциальности допускаются исключительно в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации:

• Угроза жизни и здоровью Заказчика или третьих лиц
• По запросу уполномоченных государственных органов в установленном законом порядке

7.3. Аудио- и видеозапись сессий не производится ни одной из сторон, если иное не согласовано в письменной форме.

8. Ответственность и ограничения

8.1. Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые Заказчиком на основании информации, полученной в ходе консультирования.

8.2. Результат консультирования зависит от множества факторов, включая вовлечённость Заказчика, регулярность работы и индивидуальные особенности. Исполнитель не гарантирует конкретный результат.

8.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей Оферте в любом случае ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за услуги, в связи с которыми возник спор.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности за технические сбои, вызванные действиями третьих лиц (провайдеров связи, платформ видеосвязи и т.д.).

9. Разрешение споров

9.1. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней с момента её получения.

9.2. При невозможности достичь согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Срок действия и изменение условий

Оферта действует с момента публикации на сайте и до её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе изменять условия Оферты, уведомив об этом путём публикации новой редакции на сайте. Ранее оплаченные услуги оказываются на условиях, действовавших на момент оплаты.

11. Реквизиты Исполнителя

ИП Крыловецкая Екатерина
Telegram-бот: @psIIcho_bot
Email: hello@krylovetskaya.ru
Сайт: krylovetskaya.ru